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一个月两次差评,被评为7月份“双评议”十差单位,这

发布日期:2020-09-09 05:24   来源:未知   阅读:

一个月收到两次差评

加强作风督导。每天安排专人对窗口人员工作作风进行督导,对窗口工作用语、流程、人员设置等加强规范化管理,督促全体工作人员立足岗位,对照先进,找差距补短板。

今年评议工作开展以来,武汉开发区(汉南区)税务局第一税务所共计收到12358次评价,其中不满意评价2次。

武汉开发区(汉南区)税务局还推行“闭环式”满意服务。在8月21日前部署完成O2O(线上到线下)纳税服务升级版,全面升级从84512366咨询热线线上服务到纳税人进厅线下服务的质效,做到纳税人线上咨询热情专业、进门预审资料主动及时、办税过程准确告知进度、出门询问办理结果是否满意,倾力打造令纳税人满意的“进厅出厅”闭环式服务,不让纳税人带着疑问和不满意的情绪出门。

设置“不满意就找我”专岗

楚天都市报9月4日讯(记者王荣海 通讯员武治庸)一个月收到两次差评,武汉开发区(汉南区)税务局第一税务所被列为武汉7月份“双评议”十差单位之一。记者近日从武汉市治庸办获悉,针对“双评议”指出的问题,武汉开发区(汉南区)税务局第一税务所作出整改承诺。在8月21日前部署完成线上到线下纳税服务升级版,升级“不满意就找我”专岗服务,不让纳税人带着疑问和不满意的情绪出门。

升级“不满意就找我”专岗服务。由导税预审团队负责跟踪每一户纳税人办税全程,重点关注服务态度、业务难堵点等方面的意见及投诉,香港网正赢彩网,积极引导有问题或有意见的纳税人到“不满意就找我”服务专岗,就地解决或协调相关部门解决问题。

针对该问题,武汉开发区(汉南区)税务局第一税务所刀刃向内,积极从自身找问题,承诺做到“一次性告知到位”,不断优化完善一次性告知服务,做好从导税环节资料预审到告知所需资料、辅导填报信息的全流程;对不能简化的流程,做好解释说明工作,争取纳税人理解。

7月15日,武汉开发区(汉南区)税务局第一税务所窗口工作人员刘某,在受理纳税人税(费)种认定时,因自身对业务流程理解不透彻,解答纳税人办理业务所需资料的口径前后不一致,造成纳税人不满意。

7月31日,纳税人因未做实名采集,需要在工作人员引导下先办理实名采集、再办理业务。纳税人认为办事流程多、办事效率低,通过给予不满意评价的方式进行建议。

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