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1800元茶叶从西安寄广州被退回 因长时间未冷藏变味 韵达:赔300

发布日期:2020-08-01 01:59   来源:未知   阅读:

寄往广州白云机场的茶叶

路上耽搁了半个月

被退回西安

市民:韵达延误投递

导致茶叶变味无法二次销售

郭先生做茶叶生意,“6月23日,我给客户寄了半斤绿茶,1800元。发往广东省广州市白云机场,是高端茶叶,需要冷藏储存,不能长时间暴露在外。一般情况下,从西安寄到广东客户手中,最多5天。”郭先生说,他6月23日从西安市龙首村发货,物流显示6月25日,茶叶已经到了广州分拨中心,“我想着很快就能投送了,就没再盯物流信息。”

让郭先生没想到的是,7月9日,他接到电话称,寄往广州白云机场的货物已经退件到了西安,原因是地址不详无法联系,“我赶紧联系客户,客户说没有接到过任何投送电话或者询问地址,韵达并没有联系过客户,就直接把货物给我退回来了。因为他们寄件退件这一来一回折腾的,半个月过去了,这么热的天气,茶叶已经没法喝了,所以退回来我没有收,因为已经无法二次销售了。”

经过查询物流信息,郭先生发现,7月2日,货物已经离开广州发往西安。无奈之下,郭先生通过韵达客服热线95546投诉了这件事,7月12日,韵达西安网点的工作人员和郭先生见面了解了具体情况。“我的销售记录、买家付款截图都提供给了韵达,他们也承认是他们延误投递造成了我的损失。我也没有过分的要求,照价赔偿即可。”郭先生说,7月20日上午,韵达总部工作人员再次联系他,称网点最高理赔标准是300元,如果不接受需要郭先生自己考虑,“这简直是霸王条款,太让人生气了。”

韵达客服:

1800元茶叶赔300元 还在协商中

随后,记者联系韵达客服热线95546,客服人员称,郭先生寄往白云机场的茶叶是1800元,被退回是因为地址不详电话无人接听,这也是延误投递的原因,目前总部已经介入处理,给出的解决方案是赔偿300元,但郭先生不同意。“当时广东这边联系客户了,可能是没有联系上,客户的地址不详细,只写了寄到广州市白云区广州机场边检,没有写具体哪条路,广州分拨中心不知道白云机场是只有一个还是有好几个,联系收件人也联系不上,分拨中心不知道往哪个网点中转投递,而且6月29日已经将要转回西安的信息反馈给寄件人,但寄件人也没有回复。”该工作人员说,目前此事双方还在沟通处理中,需要查明清楚广州分拨中心的工作人员是否联系过收件人,如果联系过韵达都有通话录音,会进一步核实,同时催办处理。

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